Joris Gerritsen, die werkt bij het familiebedrijf Bach Agencies, heeft in maart 2022 het servicepunt
in de Benelux voor Brose middenmotoren voor e-bikes ingericht onder de naam E-mobility
Service. Consumenten en dealers kunnen voor hulp, informatie over foutmeldingen en onderdelen
terecht op www.e-mobilityservice.nl.
Interview: Rosanne de Boer Foto: Joris Gerritsen
“De website is gericht op vragen van zowel consumenten als dealers”, licht initiatiefnemer Joris Gerritsen toe. “Er staat onder ‘hulp’ in de menubalk een toelichting bij allerlei errors (foutmeldingen) en problemen die zich voor kunnen doen. Bij ‘producten’ staan diverse onderdelen die besteld kunnen worden zoals batterijen, laders en displays. Ook onderdelen van oudere modellen kunnen nog besteld worden. De website is in enkele weken tijd al honderden keren bezocht en voorziet dus zeker in een behoefte.”
Direct servicepunt
Gerritsen zag vanuit zijn werk voor Bach Agencies dat er nog geen direct servicepunt in de Benelux was voor Brose middenmotoren voor e-bikes. Met ‘direct’ bedoelt Gerritsen een servicepunt dat opgericht is in samenspraak met Brose. “Bosch is marktleider in Nederland op dit gebied. Zij genieten meer bekendheid dan Shimano en Brose. Maar het laatstgenoemde merk miste een Nederlandstalig informatiepunt. Mensen sturen toch minder snel bij problemen een mail naar een Duits adres. Brose is een Duits merk. Ik zag dat deze communicatiedrempel de toegankelijkheid verminderde en wilde daar wat aan doen. Bosch en Shimano hadden al wel servicepunten in de Benelux.”
Brose maakt sinds 2014 middenmotoren voor e-bikes. “Toen ik met het idee van E-mobility Service kwam, had het Duitse bedrijf daar wel oren naar. Eind 2021 kreeg ik een harde toezegging. We hadden al van gedachten gewisseld over hoe we het servicepunt voor de Benelux wilden inrichten. Ik verwacht gezien de belangstelling in de eerste weken na het online gaan dat ik het er druk mee ga krijgen, en heb er al iemand bij gevraagd omdat ik mijn aandacht moet verdelen tussen Bach Agencies en E-Mobility Service.”
Bach Agencies is een familiebedrijf dat de vader van Joris Gerritsen in 1984 oprichtte. Het is een organisatie die voor buitenlandse bedrijven uit Taiwan en Duitsland, zoals Messingschlager en Wilhelm Humpert, hun merken bemiddelt op de markt in de Benelux. Messingschlager doet ook de verkoop van
kleinere aantallen voor Brose.
De voordelen van een zakelijk account voor u als dealer
Dealers kunnen zich registreren op www.e-mobilityservice.nl, een zakelijk account aanmaken en inloggen voor onder andere extra (technische) informatie. Ze vinden op de webpagina eveneens handleidingen. Gerritsen wil ook workshops aan de dealers in de Benelux geven. Verder heeft hij aangegeven dat hij het servicepunt steeds vernieuwt door bijvoorbeeld oplossingen voor nieuwe problemen toe te voegen.•
