Je kunt je als ondernemer op verschillende manieren onderscheiden. Dat kan bijvoorbeeld op het gebied van assortiment of de beleving van de klant. Er zijn ook ondernemers die juist hun servicelevel en klantgerichtheid voorop hebben staan. Bij Meijer de Fietsspecialist is dat een belangrijk aspect van ondernemen. Zo maken zij zelfs gebruik van een kwaliteitswaarborg en klanttevredenheidssysteem, zodat iedereen kan zien dat de mening van de klant serieus wordt genomen. BikesBusiness sprak met de huidige eigenaar Gert Jan Meijer.
Tekst: Harrie Linssen
De firma Meijer in Veendam is een echt familiebedrijf en bestaat al meer dan 100 jaar. De huidige eigenaar Gert Jan Meijer (42) is van de vierde generatie van deze fietsspecialisten. Hij is opgegroeid tussen de fietsen in de zaak van zijn ouders. Na opleidingen in de fietstechniek en in de economie heeft hij sinds 2010 zijn eigen filiaal in Veendam. Zijn broer Martin heeft in Winschoten ook een fietsen-speciaalzaak.
Ontwikkelingen
Gert Jan: “Het is fantastisch als je ziet wat er in die 100 jaar is veranderd aan de fiets. Werkelijk elk fietsonderdeel is gedurende die tijd wel eens aan de orde geweest en verbeterd. Denk maar eens aan de gewichtsreductie door het gebruik van aluminium of carbon, het automatisch of elektronisch schakelen, de riemaandrijving in plaats van de traditionele ketting.
De e-bike staat momenteel voorop en ook daar zien we volop ontwikkelingen. Accu’s die steeds worden verbeterd waardoor de actieradius toeneemt en steeds betere remsystemen met hydraulische schijf- of velgremmen. Omdat we zijn meegegaan met de ontwikkelingen, zijn we ook nu nog steeds een jong en dynamisch bedrijf dat uitstekend past in het huidige e-bike tijdperk.
Assortiment
Bij Meijer de fietsspecialist beschikt men over een breed assortiment fietsen. “We zijn officieel dealer van: Gazelle, Batavus, Sparta, Koga, Riese & Muller, Trek, Cortina, Webler, Uebler, Alpina, Multicycle en Ultimate. Die merken brengen een complete ‘range’ aan fietsen op de markt. Naast gewone fietsen en kinderfietsjes, bieden we ook alle e-bike varianten op stadsfietsen, hybride fietsen, ATB’s, trailfietsen, mountainbikes, trekkingsfietsen en – niet te vergeten – de speciale uitvoeringen als driewielers en bakfietsen aan.”
Verkoop
“De e-bikes maken nu nog ongeveer de helft van de verkopen uit, waarbij modellen met een middenmotor het meest geliefd zijn. De jeugd zien we ook steeds vaker op een e-bike. Vaak zijn dat dan speciale transportfietsen in een hippe kleur met een kratje voorop. De verkoop van speed-pedelecs blijft hier in deze regio wat achter. Dat komt waarschijnlijk omdat dat de afstanden voor woon-werkverkeer hier toch wat groter zijn, zelfs voor deze supersnelle fietsen. Bovendien ben je met een speed-pedelec verplicht een helm te dragen. Omdat er toch best wat ongelukken gebeuren met e-bikes, geven we hier altijd het advies om een helm te dragen.”
Onderhoud en service
“De huidige e-bikes zijn betrouwbaar, krachtig en geven een natuurlijke ondersteuning bij het trappen. Mensen moeten ook onder alle omstandigheden kunnen vertrouwen op hun e-bike in het verkeer. Dat betekent naast een goede algemene werking dat het met name belangrijk is om gezien te worden, bijvoorbeeld met goede LED-verlichting en uitstekende remmen. Daarom is goed onderhoud dan ook belangrijk. Bovendien kunnen daarmee grote reparaties worden voorkomen. Onze klanten worden snel en vakkundig geholpen en dit maakt bij ons het verschil. Zo streven we ernaar om een reparatie binnen 24 uur uit te voeren. Mocht dit toch niet lukken, of moeten we wachten op de juiste onderdelen, dan is er altijd een gratis gewone of elektrische leenfiets beschikbaar.”
Werkplaats
“Om onderhoud en reparaties uit te kunnen voeren, beschikken we over een professionele werkplaats en zijn we een gecertificeerd Shimano Service Center. De e-bikes worden steeds geavanceerder. Zo zijn navigatie en GPS-systemen, diverse apps en Bluetooth langzaamaan standaard aan het worden. Ook zijn steeds meer fietsen voorzien van een chip om de fiets bij diefstal op te kunnen sporen. Naast de traditionele onderhouds- en reparatiewerkzaamheden, vereisen deze nieuwe technieken en snufjes vakkundige monteurs. Wij hebben vier goed opgeleide monteurs die op de hoogte zijn van de laatste ontwikkelingen binnen ons vakgebied, van kinderfiets tot speed pedelec, maar ook in racefietsen en mountainbikes.
Om deze kwaliteiten te waarborgen gaan onze monteurs geregeld op na- en bijscholingscursussen. Deze worden verzorgd door de verschillende fabrikanten. Daar leren ze de laatste technieken toepassen op de modernste tweewielers. Zo onderscheiden we ons, net als de contacten met de klant en in de afwikkeling van de eventuele reparaties.”
Lease
“Sinds 1 januari 2020 is de zakelijke fietslease regeling ingevoerd. Uiteraard kan men bij ons terecht om een fiets te leasen en hebben we meerdere fietslease maatschappijen waar we zaken mee doen. Een werkgever stelt de spelregels op voor zijn werknemers en samen kunnen we dan de juiste regeling samenstellen. Ook ZZP’ers kunnen gebruik maken van de zakelijke fietslease regeling.”
Recensies
“Eén van de belangrijkste pijlers van ons succes is dat we verder gaan dan alleen een product verkopen. We geven een eerlijk advies en zoeken samen met onze klanten naar de fiets die perfect bij hem of haar past. Na de aankoop kan de klant rekenen op hoogwaardige service op onze professionele werkplaats. Om deze service kwalitatief te houden, zijn wij aangesloten bij de ‘5-sterrenspecialist.nl’: een onafhankelijk bedrijf dat zich bezighoudt met het controleren van de recensies van onze klanten en zodoende ons servicebeleid te beoordelen. Door deze recensies kunnen wij onze hoogwaardige service behouden en waar nodig verbeteren. We zijn erkend 5-sterrenspecialist. Op basis van 672 beoordelingen behalen we bovendien een tevredenheidsscore van 99.41%. Daar zijn we niet alleen blij mee, maar het geeft ons ook de drive om dit waar te blijven maken,” besluit Gert Jan.
Meijer de Fietsenspecialist te Veendam en Winschoten
Opgericht in: 1920
Kernactiviteit(en): verkoop nieuwe fietsen, 2ehands, onderhoud, reparatie.
Bedrijfs-oppervlak/verdeeld over: Veendam 600m2 en vanaf 2022 750m2, Winschoten 650m2.
Team: FTE’n: totaal 10 inclusief 2 eigenaren
(Zakelijke)Lease mogelijk: ja via verschillende lease maatschappijen
Aantal fiets-/scootermerken: 12 merken
Merken fietsen o.a: Batavus, Sparta, Koga, Trek, Gazelle, Riese en Muller, RIH, Cortina en Freebike. Kinderfietsen van de merken Alpina, Cortina en Puky. Tevens voeren we de driewielers van het merk Huka.
Volume afzet over 2020: ca. 750 fietsen
Voorraad: wisselend
Onderdelenvoorraad: procent gevuld
Specialiteit: E-Bikes van hoogstaande merken. Breed assortiment en de juiste voorraad.
Webshop: geen, alleen een website om te kijken.
Bijzonder: kloppend assortiment voor onze klanten met de juiste merken. Breed assortiment, in de regio zijn we redelijk groot.
Marketing tip(s): Mond tot mondreclame, doelgroepen aanspreken. Heel belangrijk is het om gemaakte afspraken bij de verkoop na te komen. De klant goed informeren over de kosten bij reparatie.
Bedrijfsvoering tip(s): Goede basis inrichten en processen stroomlijnen; Goed kassasysteem en op de juiste manier inrichten en benutten. Goede cursussen volgen.
Succesfactor(en): Je team goed trainen en coachen; duidelijk en transparant zijn naar personeel; Het personeel bij de bedrijfsvoering betrekken; helder communiceren met je doelgroepen.
Toekomstplannen: Sportafdeling realiseren, specialiseren in driewielers voor volwassenen en het bedrijf groener maken doormiddel van groene investeringen.
Uiteindelijk wil ik: het bedrijf aan de volgende generatie overdragen in een gezonde positie en natuurlijk plezier in het werk houden samen met het personeel.
Meijer Fietsen Veendam; van Stolbergweg 2; 9641 HL Veendam; Tel: 0598 - 619 075; veendam@meijer-fietsen.nl.
Meijer Fietsen Winschoten; Papierbaan 2e; 9672 BH Winschoten; Tel: 0597 - 413 281; info@meijer-fietsen.nl
